Стратегия и KPI

Balanced Scorecard (BSC) — система управления, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности (KPI).

Система каскадирует высшие стратегические цели собственников и топ-менеджмента на все уровни управления вплоть до низших единиц в иерархии и измеряет эффективность реализации этих целей на каждом уровне через KPI.

Не следует считать стратегию чем-то абстрактным и держать ее лишь в головах собственника и руководителя. Чем прозрачнее в реализацию стратегических целей вовлечены все уровни управления организацией, тем выше эффективность труда и мотивация персонала и тем легче руководителям оценить вклад каждого сотрудника в реализацию стратегии.

Бизнес-процессы

Описание бизнес-процессов — это словосочетание стало уже таким расхожим, что зачастую употребляется в отрыве от всей идеологии, которая за ним стоит. Описанные действия сотрудников — это еще далеко не бизнес-процессы и не система управления этими бизнес-процессами, о которой можно утверждать, что она создана, только если:

• построено дерево бизнес-процессов;
• назначены их владельцы, определены их границы;
• разработана система ключевых показателей;
• бизнес-процессы детально описаны;
• проводится постоянный анализ и улучшение бизнес-процессов.

Следует помнить, что именно бизнес-процессы определяют требуемую для их эффективной реализации организационную структуру, а не наоборот, как это часто бывает в жизни.

Построенная бизнес-модель (модель стратегических целей и KPI, модель бизнес-процессов, модель оргструктуры, модель ИТ-систем и пр.) будет ядром, на основе которого можно внедрять любые современные технологии и методики.

Менеджмент качества

Система менеджмента качества (СМК) основывается на построенной бизнес-модели и призвана гарантировать установленный уровень качества предлагаемых потребителю продуктов и услуг.

Для построения СМК в бизнес-модель добавляются дополнительные бизнес-процессы контроля качества, создаются регламенты и выделяются ресурсы, необходимые для выполнения этих бизнес-процессов.

Существуют общепринятые международные стандарты ISO серии 9000, регламентирующие СМК. Для получения сертификата соответствия построенной СМК стандартам ISO требуется прохождение процедуры сертификации в аккредитованном органе. Помощь профессиональных консультантов может значительно облегчить и ускорить эту процедуру.

Инструменты бизнес-моделирования

Все перечисленные в этом разделе методики вполне можно внедрять без применения каких-либо средств автоматизации. Но заниматься этим в XXI веке с помощью карандаша и бумаги не слишком разумно. Существует широкий выбор ПО бизнес-моделирования, в том числе есть и продукты отечественного производства.

Рекомендуем и поможем внедрить:

Системы бизнес-моделирования

Бизнес-инженер www.betec.ru

Business Studio www.businessstudio.ru

Системы для работы с показателями

KPI Suite www.kpisuite.com