Корпоративное управление ИТ

Процессы в компании должны быть построены таким образом, чтобы все подразделения, включая ИТ, были ориентированы на достижение целей компании. В этом и заключается понятие Корпоративного управления ИТ, основанного на процессном подходе. Методика корпоративного управления, собранная и обобщенная из лучших практик мирового опыта представлена в международных стандартах ISO 20000, CobiT, многих отраслевых стандартах. Вдумчивое, неформальное применение этой методики позволяет открыть ИТ совершенно с неожиданной стороны: ИТ могут стать реальным партнером по бизнесу.

Ключевые области управления ИТ:

  • Соответствие стратегии развития ИТ целям и задачам бизнеса
  • Превращение технологических возможностей в достижения бизнеса
  • Управление рисками
  • Оптимальное использование ресурсов
  • Оценка эффективности процессов

Важно сделать так, чтобы действия были не разовыми, а работали в непрерывном цикле, достигая новых высот на каждом витке. ИТ - это не только и не столько затраты и большой бюджет. Это мощный инструмент в конкурентной борьбе, и нужно обязательно знать, как им правильно воспользоваться.

Аудит ИТ

Проведение ИТ аудита помогает найти скрытые резервы, обнаружить нерациональные расходы, привести в соответствие инфраструктуру ИТ поставленным задачам и в результате правильно и эффективно использовать имеющиеся ресурсы и потенциал ИТ.

Методологической основой ИТ аудита служат международные и отраслевые стандарты. Обычно методика проведения аудита включает следующие шаги:

  • проведение интервью с ключевыми сотрудниками;
  • изучение документов;
  • наблюдение за деятельностью;
  • формирование отчета и представление результатов

В задачи ИТ-аудита обычно входит:

  • формализация текущих и плановых требований бизнеса;
  • анализ текущего состояния и оценка эффективности ИТ;
  • определение степени соответствия ИТ текущим и планируемым требованиям;
  • рекомендации по раскрытию потенциала ИТ, применению новых и интересных решений, направленных на повышение эффективности и удовлетворение растущих потребностей бизнеса.

Рекомендации можно сгруппировать в два направления: оптимизация имеющейся инфраструктуры и внедрение новых технологических решений.

Оптимизация инфраструктуры 

Быстрое развитие технологий приводит к тому, что вложенные вчера средства в инфраструктуру еще не окупились, а уже сменилось поколение информационных систем. Такое положение определяет некоторый консерватизм в сфере ИТ.

Еще больше инертности встречается у ИТ-персонала: срабатывает принцип – работает, лучше не трогать. Не так просто определить, что является более выгодным – полностью заменить инфраструктуру, или сначала «выжать» все, что можно из старой. Ответ зависит от конкретных условий и часто находится где-то между этими крайностями.

Использование современных технологических возможностей и простых принципов в качестве критериев позволяет найти баланс между желаниями и возможностями.

Основные направления оптимизации:

  • оптимизация расходов на связь;
  • использование технологий виртуализации – уменьшение требований к обеспечению электричеством, теплоотведению;
  • использование современных систем хранения данных – уменьшение требуемого  пространства для хранения данных;
  • использование корпоративной интеграционной шины – повышение эффективности взаимодействия информационных систем;
  • использование новых подходов к печати – снижение объема печатных данных;
  • использование систем мониторинга и анализа информационных систем – заключение SLA с бизнесом и прогнозирование инцидентов.

Комплексная реализация ИТ-проектов

Часто комплексным называют проект, в ходе которого была произведена поставка оборудования или программного обеспечения, его монтаж, запуск в эксплуатацию и обучение персонала. Все это, однозначно, необходимые шаги, но суть комплексности в другом.

Комплексный ИТ-проект должен определяться следующим подходом:

  • Комплексный проект имеет конечную потребительскую ценность (ROI), которая определяется уже в процессе эксплуатации.
  • Комплексный проект направлен на повышение эффективности бизнеса посредством внедрения управленческих и информационных технологий. Соответственно, содержит три составляющих: управленческий консалтинг, прикладное бизнес-ПО, ИТ-инфраструктура.
  • Реализация проекта должна начинаться с уровня управленческого консалтинга: следует сформулировать стратегию компании, прописать бизнес-процессы предприятия («как есть» и «как должно быть»), определить порядок перехода к «как должно быть». На основе выработанной бизнес-стратегии определить ту часть, которая потребует использования ИТ, сформировать ИТ-стратегии и, наконец, приступить к внедрению прикладного бизнес-ПО в соответствии и согласованно с модернизацией ИТ-инфраструктуры.