История успеха. Построение бизнес-модели верхнего уровня в ОАО «ИнтехБанк»

16 Мая 2016 г., 2:38
Категория: Управление бизнес-процессами

Ситуация

Банк «ИнтехБанк» (ОАО) был основан в 1994 году в г. Казани. На сегодняшний день по основным показателям деятельности ИнтехБанк входит в 200 крупнейших банков Российской Федерации и в число лидирующих банков Республики Татарстан. В числе основных приоритетов развития банк определил для себя увеличение и укрепление клиентской базы, развитие розничного бизнеса, усиление неценовых преимуществ, связанных с повышением качества обслуживания и использованием современных технологий. Руководство банка пришло к пониманию, что для дальнейшего конкурентоспособного развития требуется оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью повышения их эффективности и снижения затрат. В связи с ростом численности сотрудников и усложнением организационной структуры потребовался инструмент для четкого описания сквозных бизнес-процессов и распределения ответственности.

Решение от SiTCON

Руководство ИнтехБанка обратилось в SiTCON (ООО "СИТКОН") c просьбой описать бизнес-процессы по работе с клиентами. То есть изначально речь шла об описании процессов нижнего уровня. Консультанты SiTCON предложили провести последовательное описание процессов компании сверху вниз, начиная с разработки и формализации стратегии развития компании, и обосновали эту необходимость. Иван Кирьянова, директор по развитию бизнеса SiTCON: “При отсутствии формализованной стратегии и выделенных процессов верхнего уровня (т.е. «бизнес-модели верхнего уровня») описание процессов нижнего уровня – это работа, имеющая мало смысла в контексте всей системы управления компании, так как полученные результаты не будут иметь никакой связи с долгосрочными целями и могут быть использованы только для решения каких-то сиюминутных локальных задач.”

Содержание  проекта

Консультанты компании SiTCON провели для ИнтехБанка аудит системы стратегических целей и ключевых показателей корпоративного уровня, аудит системы бизнес-процессов и оргструктуры верхнего уровня, качества распределения ответственности и аудит принципов построения системы внутренних нормативных документов. В итоге руководству банка было рекомендовано:

  • Повысить эффективность системы управления банком на основе методологии процессного подхода.
  • Формализовать имеющиеся в банке элементы бизнес-архитектуры в виде бизнес-модели банка верхнего уровня для закрепления связей между корпоративными стратегическими целями, ключевыми показателями, бизнес-процессами верхнего уровня и организационной структурой.
  • Внедрить в банке специализированные программные средства бизнес-моделирования для организации с их помощью работы по описанию бизнес-процессов и формированию регламентов.

Проект состоял из трех этапов: корректировка и формализация стратегии на основе методологии Balanced Scorecard (BSC); организационная диагностика с  использованием системы BIZDIAGNOSTICS (разработчик – ГК «СТУ»); построение модели верхнего уровня в системе бизнес-моделирования.

Результаты

По итогам работ по проекту, которые выполнялись консультантами SiTCON в течение 2,5 месяцев, достигнуты следующие результаты:

В банке установлено и функционирует ПО бизнес-моделирования «Бизнес-инженер», существует подразделение-владелец бизнес-модели, сотрудники этого подразделения обладают навыками работы с бизнес-моделью, достаточными для продолжения работы по дальнейшему описанию бизнес-процессов и формированию регламентов.

В ПО бизнес-моделирования построена бизнес-модель банка, включающая:

  • Стратегические цели и ключевые показатели корпоративного уровня;
  • Бизнес-процессы верхнего уровня;
  • Оргструктуру;
  • Привязки элементов модели друг к другу.

Разработаны рекомендации по дальнейшему совершенствованию элементов бизнес-модели и развитию полученных результатов.

В 2013 году ИнтехБанк продолжил построение системы управления бизнес-процессами, перейдя к моделированию и регламентации процессов нижнего уровня. Полученные результаты банк также планирует использовать при внедрении ИТ-систем поддержки бизнеса, таких как CRM, фронт-офис, документооборот и т.п.

По итогам проекта представители ИнтехБанка отметили высокий профессиональный уровень и навыки общения консультантов SiTCON, достижение поставленных целей проекта, качество и полноту документирования. Больше всего в работе SiTCON понравилось своевременное и качественное выполнение работы, оперативность и  четкое обоснование предлагаемых решений.

Сроки проекта: 01 октября - 18 декабря 2012 г.

Начальник отдела методологии ОАО "ИнтехБанк" Ирина Коробицына:  

«Сотрудничество с представителями ООО «СИТКОН» И.Б. Кирьяновым и С.А. Пахомовым в проекте «Построение бизнес-модели верхнего уровня в ОАО «ИнтехБанк» оставило самые хорошие впечатления: это и интересные презентации, и существенная помощь в освоении программного обеспечения, и консультирование по различным вопросам. В рамках проекта в банке внедрена система бизнес-моделирования «Бизнес-Инженер». Теперь мы можем собственными силами заниматься описанием процессов, формировать с помощью программы регламенты, которые в дальнейшем послужат формализации и стандартизации качества и процедур предоставления услуг клиентам».

Начальник Планово-аналитического отдела Адиля Костромина:  

«Компания СИТКОН была рекомендована нам компанией БИТЕК. Главное преимущество консалтинговых услуг этой компании - четкое "академическое" обоснование всех предлагаемых процессов, при одновременной уверенности, которую может дать лишь опыт предыдущих успешных реализаций. Очень импонирует способность "слышать" клиента и предлагать решения, которые будут отвечать текущим задачам клиента, которые потом "гармонично" могут войти в общую канву стратегически решаемого вопроса».